Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại 18vv

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18vv, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Điều khoản minh bạchÁp dụng cho mọi giao dịchCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
18vv Quy định sử dụng tài khoản tại 18vv
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách 18vv bảo vệ quyền lợi của bạn

Chúng tôi xây dựng điều khoản theo hướng rõ ràng, không ẩn phí và không thay đổi điều khoản mà không thông báo trước. Bảo mật tài khoản và minh bạch giao dịch là hai cam kết chúng tôi giữ nhất quán.

Bảo mật tài khoản

Thông tin đăng nhập được mã hoá và mỗi giao dịch rút tiền qua MoMo hoặc ZaloPay đều yêu cầu xác minh OTP từ số điện thoại đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu giữ theo đúng thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể gửi yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản hoặc khiếu nại điều khoản trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Thông báo cập nhật

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quy trình khiếu nại tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp nhất với bạn và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể về điều khoản liên quan.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản giao dịch, xác minh ví hoặc giới hạn tài khoản. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại xác nhận.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu điều khoản theo chủ đề — nạp rút, xác minh danh tính, chính sách tài khoản — ngay trên điện thoại.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những điều bạn hỏi nhiều nhất về quy định tài khoản và giao dịch tại 18vv. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18vv, ở những khu vực được phép truy cập theo quy định pháp luật địa phương.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tài khoản và xem xét lại số dư theo điều khoản hiện hành.

Có. Để rút tiền được xử lý, tên chủ ví điện tử phải khớp chính xác với tên đã đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, lệnh rút sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị thông tin cập nhật trên trang điều khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn luôn biết trước khi bị ảnh hưởng.

Có. Lịch sử nạp rút và các hoạt động tài khoản có thể xem trực tiếp trong mục tài khoản, hoặc bạn yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ khi cần.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat trước khi tiếp tục sử dụng. Tiếp tục đăng nhập sau khi thông báo được gửi đi đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản cập nhật.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.