Tham khảo

Điều khoản pháp lý tại 18vv

Trang này tập hợp toàn bộ các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng cho bạn khi truy cập 18vv tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
18vv Điều khoản pháp lý tại 18vv
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu xóa tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở khung trò chuyện ngay trong tài khoản của bạn. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và phản hồi theo thứ tự nhận được.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc dữ liệu tài khoản qua email hỗ trợ. Nêu rõ loại yêu cầu để bộ phận pháp lý phân loại chính xác.
Telegram hỗ trợ Kênh Telegram chính thức của 18vv cho phép bạn gửi câu hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản bất cứ lúc nào thuận tiện.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch — không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc của bạn, từ điện thoại đến máy tính, không cần đăng nhập lại mỗi lần.

Mã hoá dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị và hệ thống 18vv được bảo vệ bằng SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hoá.

Quản lý cookie

Bạn có thể điều chỉnh tuỳ chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Cookie bắt buộc giữ phiên đăng nhập hoạt động; cookie phân tích có thể tắt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Yêu cầu dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xoá tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng để bộ phận xử lý đúng thời hạn.

Thời hạn lưu trữ

Hồ sơ giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và quy định áp dụng. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu nhận dạng được xoá theo lộ trình nội bộ được công bố.

Những điều bạn hay hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc qua các điều khoản của 18vv. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này theo quy định tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu" kèm số tài khoản. Bộ phận pháp lý sẽ xác nhận và xử lý trong thời hạn nội bộ quy định.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Không. Chúng tôi chỉ lưu thông tin xác nhận giao dịch sau khi hoàn tất. Thông tin đăng nhập MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn không được truyền hoặc lưu trữ trên hệ thống 18vv.

Không. Tài khoản chỉ đứng tên một cá nhân và không được chuyển nhượng. Nếu phát hiện vi phạm, chúng tôi có quyền tạm khóa để xác minh theo quy trình nội bộ.

Cookie bắt buộc duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và máy tính. Cookie phân tích có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng tài khoản.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.